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Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web https://www.neoestor.es/.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de forma lícita, leal y transparente, aplicando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

2. Datos personales que se recogen

A través del sitio web podrán recogerse y tratarse las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de los servicios utilizados por cada usuario.

Datos identificativos y de contacto

Nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y demás información facilitada voluntariamente por el usuario.

Datos relacionados con pedidos y contrataciones

Productos o servicios solicitados, direcciones de facturación y entrega, información de pedidos, importes, facturas, devoluciones e incidencias relacionadas con la contratación.

Datos de pago y facturación

Información necesaria para gestionar los cobros, emitir facturas y cumplir las obligaciones fiscales y contables.

Cuando el pago se tramite mediante una entidad financiera o pasarela de pago externa, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Datos de navegación y técnicos

Dirección IP, información del navegador, tipo de dispositivo, registros técnicos, datos de sesión y otra información generada durante la utilización del sitio web.

Los datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares se tratarán conforme a lo establecido en la Política de Cookies y, cuando sea necesario, previo consentimiento del usuario.

Datos de comunicaciones

Información facilitada mediante formularios de contacto, correos electrónicos, llamadas telefónicas o comunicaciones relacionadas con consultas, solicitudes y atención al cliente.

Los datos solicitados serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades correspondientes.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recogidos a través de NeoEstor podrán tratarse para las siguientes finalidades.

3.1. Gestión de pedidos y contratación

Gestionar las compras y contrataciones realizadas a través del sitio web, incluyendo:

  • Tramitar solicitudes y pedidos.
  • Gestionar pagos y facturación.
  • Organizar la preparación y entrega de productos.
  • Gestionar devoluciones, garantías e incidencias.
  • Facilitar información sobre el estado de los pedidos.
  • Atender las obligaciones derivadas de la relación contractual.

3.2. Atención al cliente y consultas

Atender las solicitudes de información, consultas, reclamaciones y comunicaciones realizadas por los usuarios a través de los canales de contacto disponibles.

3.3. Gestión administrativa, contable y fiscal

Cumplir las obligaciones legales relacionadas con la actividad económica, incluyendo la emisión y conservación de facturas, la gestión contable y las obligaciones tributarias aplicables.

3.4. Comunicaciones comerciales

Enviar información sobre productos, servicios, novedades, promociones y otras comunicaciones comerciales relacionadas con la actividad de NeoEstor cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando sea necesario obtener consentimiento, estas comunicaciones únicamente se enviarán a los usuarios que lo hayan autorizado expresamente.

En los supuestos legalmente permitidos, podrán enviarse comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares a los previamente contratados, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el artículo 21 de la LSSI-CE y se facilite un mecanismo sencillo y gratuito de oposición.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dejen de enviarse comunicaciones comerciales.

3.5. Seguridad y prevención del fraude

Mantener la seguridad del sitio web, prevenir accesos no autorizados, detectar actividades fraudulentas y proteger los sistemas, las transacciones y los derechos de los usuarios.

3.6. Cumplimiento de obligaciones legales

Atender las obligaciones establecidas por la normativa aplicable y responder a requerimientos legítimos de autoridades administrativas, judiciales u organismos públicos competentes.

3.7. Gestión de cookies y preferencias

Registrar y gestionar las preferencias de consentimiento del usuario respecto a las cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web.

La información detallada sobre estas tecnologías se encuentra disponible en la Política de Cookies.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamentará en las siguientes bases jurídicas, dependiendo de la finalidad correspondiente.

Finalidad Base jurídica
Gestión de pedidos, compras y contratación Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, artículo 6.1.b del RGPD
Atención de consultas relacionadas con una contratación Ejecución contractual o medidas precontractuales, artículo 6.1.b del RGPD
Atención de otras consultas Interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD, cuando resulte aplicable
Facturación y obligaciones fiscales Cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c del RGPD
Comunicaciones comerciales sujetas a autorización Consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD
Comunicaciones comerciales legalmente permitidas a clientes Interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD, junto con los requisitos del artículo 21 de la LSSI-CE
Seguridad y prevención del fraude Interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD, o cumplimiento de obligaciones legales, según el caso
Cookies no necesarias Consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD, cuando impliquen tratamiento de datos personales

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Cuando sea necesario facilitar determinados datos para formalizar o ejecutar un contrato, la falta de dichos datos podrá impedir la prestación del servicio solicitado.

5. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Se aplicarán los siguientes criterios:

Datos relacionados con pedidos y contratos

Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.

Datos de facturación y contabilidad

Se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable. Con carácter general, la normativa tributaria establece un plazo de prescripción de cuatro años, sin perjuicio de otros plazos legales que puedan resultar exigibles.

Consultas y solicitudes de información

Se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, cuando corresponda, durante los plazos necesarios para acreditar su gestión o atender posibles responsabilidades.

Datos utilizados para comunicaciones comerciales

Se tratarán mientras exista una base jurídica válida para su utilización y hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o ejerza su derecho de oposición, según corresponda.

Datos de navegación y cookies

Se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies o durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades correspondientes.

Una vez finalizados los periodos de conservación aplicables, los datos serán suprimidos o, cuando legalmente proceda, permanecerán debidamente bloqueados durante los plazos exigibles.

6. Destinatarios de los datos personales

Los datos personales no se comunicarán a terceros salvo cuando resulte necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o exista otra base jurídica que lo permita.

Para el desarrollo de su actividad, NeoEstor podrá recurrir a proveedores que necesiten acceder a determinados datos personales, entre ellos:

Proveedores de alojamiento y mantenimiento web

Empresas encargadas del alojamiento del sitio web, mantenimiento técnico, copias de seguridad, administración de sistemas y seguridad informática.

Proveedores de servicios de pago

Entidades bancarias, plataformas de pago y proveedores de servicios financieros necesarios para procesar las transacciones realizadas.

Empresas de transporte y logística

Cuando resulte necesario para entregar productos adquiridos, podrán comunicarse los datos imprescindibles para gestionar el envío.

Servicios de gestión administrativa, contable y fiscal

Asesorías, gestorías y profesionales que presten servicios relacionados con la gestión administrativa y el cumplimiento de obligaciones legales.

Proveedores de comunicaciones y servicios tecnológicos

Prestadores de servicios de correo electrónico, atención al cliente, gestión de comunicaciones u otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la actividad.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, se establecerán las garantías y acuerdos exigidos por el artículo 28 del RGPD.

Asimismo, los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, órganos judiciales, autoridades tributarias y otros organismos competentes cuando exista una obligación legal.

No se venderán datos personales de los usuarios a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos pueden prestar sus servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o permitir el acceso a datos personales desde dichos territorios.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, estas deberán realizarse de conformidad con el capítulo V del RGPD.

Según corresponda, podrán utilizarse decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos, junto con las garantías adicionales que resulten necesarias.

Los usuarios podrán solicitar información sobre las transferencias internacionales que afecten a sus datos personales y las garantías aplicables mediante el correo electrónico de contacto del responsable.

8. Seguridad de la información

NeoEstor adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.

Estas medidas se determinarán teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes para los derechos y libertades de las personas.

Entre las medidas de protección podrán encontrarse:

  • Utilización de conexiones seguras para las comunicaciones del sitio web.
  • Control de acceso a los sistemas de administración.
  • Gestión de usuarios y permisos.
  • Actualización y mantenimiento de los componentes tecnológicos.
  • Medidas de prevención frente a accesos no autorizados.
  • Procedimientos de recuperación y copias de seguridad.
  • Supervisión y revisión de la seguridad de los sistemas.

El responsable revisará las medidas de seguridad cuando resulte necesario para mantener un nivel de protección adecuado.

9. Derechos de los interesados

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Derecho de acceso

Solicitar confirmación sobre si se están tratando sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de los datos personales que sean inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurra alguna de las circunstancias legalmente previstas.

Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando proceda legalmente, especialmente en relación con tratamientos basados en el interés legítimo o destinados a mercadotecnia directa.

Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los supuestos establecidos por la normativa.

Derecho a la portabilidad

Recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho a retirar el consentimiento

Retirar en cualquier momento los consentimientos previamente otorgados, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá dirigirse al responsable del tratamiento a través de:

Correo electrónico: nicolau.benlloch@gmail.com

Dirección postal: C/ Cirilo Amorós 40, 46180, Valencia.

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar el derecho que desea ejercer. Solo se solicitará documentación adicional de identificación cuando existan dudas razonables sobre su identidad.

El responsable atenderá las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos, con carácter general, en el plazo de un mes desde su recepción, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente previstas.

Derecho a presentar una reclamación

Si el usuario considera que sus datos personales no están siendo tratados conforme a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Sitio web: https://www.aepd.es/

Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

10. Datos personales de terceros

Cuando un usuario facilite datos personales de terceras personas, deberá contar con una base legítima para comunicarlos y, cuando corresponda, facilitar a dichas personas la información exigida por la normativa de protección de datos.

El responsable podrá adoptar las medidas razonables necesarias para verificar la legitimidad de dicha comunicación cuando resulte procedente.

11. Menores de edad

Los servicios del sitio web deberán utilizarse conforme a las condiciones legales aplicables y, cuando corresponda, con la intervención de los padres, madres o representantes legales.

Cuando el tratamiento de datos personales de menores se base en el consentimiento, se aplicarán las reglas previstas en la normativa española de protección de datos, incluyendo la necesidad de consentimiento de quienes ejerzan la patria potestad o tutela cuando el menor sea de catorce años.

12. Enlaces a sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas gestionadas por terceros.

NeoEstor no es responsable de las políticas de privacidad ni de las prácticas de tratamiento de datos personales de dichos sitios externos.

Se recomienda a los usuarios consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de facilitar información personal en páginas ajenas.

13. Modificación de la Política de Privacidad

Nicolau Benlloch Balaguer podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, nuevas funcionalidades del sitio web o modificaciones en las actividades de tratamiento.

Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de su última modificación.

Cuando los cambios afecten de manera sustancial a los tratamientos realizados o sea necesario obtener un nuevo consentimiento, se adoptarán las medidas de información y consentimiento que correspondan conforme a la normativa vigente.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactar con:

Nicolau Benlloch Balaguer

NIF: 48714698P

Domicilio: C/ Cirilo Amorós 40, 46180, Valencia

Teléfono: +34 643 159 849

Correo electrónico: nicolau.benlloch@gmail.com

Sitio web: https://www.neoestor.es/

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

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